(来学网)一位顾客拿着来自B市第一人民医院的处方，走进了位于市中心的甲药品零售企业，希望根据医生的指示购买所需的处方药。接待他的店员小陈接过处方，仔细核对起来，却发现处方上列出的特定药品因为近日热销，库存暂时告罄。此外，小陈还注意到，医生在处方上存在超剂量用药的情形。面对这一情况，小陈没有立即让顾客失望而归。他迅速思考后，发现店里有一款同类药品，不仅适应症与顾客需要治疗的病症高度吻合，能够有效达到同样的治疗目的，而且价格更为经济实惠，对顾客而言或许是个更合适的选择。于是，小陈耐心地向顾客说明了当前药品缺货的情况，并推荐了这款替代药品，同时承诺如果顾客同意，将会联系驻店的执业药师进一步审核替代药品的适用性，确保替换方案既安全又符合医疗原则。顾客听后，对小陈的周到服务表示感谢，并同意等待执业药师的审核意见，希望能够尽快开始治疗。小陈随即联系了正在休息区等候咨询的执业药师王某，一起为顾客的健康需求找到了合适的解决方案。