操作失误（行为因素）：(1)沟通失误：处方或医嘱书写字迹潦草可导致辨认错误，药名读音相似使处方者和给药者理解不同，写错剂量或剂量单位，使用缩写引起误解等。(2)剂量计算错误：由于药学计算错误引发的伤害事件在儿科较为严重，儿童用量需要严格计算。对于静脉用药的浓度和化疗药的给药剂量也必须认真对待，还必须掌握同类药品的等效剂量，如激素或麻醉性镇痛药。使用输液泵给患者静脉给药时可能由于程序设定错误而导致输液浓度和速度发生偏差。(3)给药时间、途径或剂型错误：如错过正常的给药时间，错将口服或外用剂型注射给药以及错将滴鼻剂用于滴眼或滴耳等。