本题考查社会工作者在机构照顾中扮演的角色。老年人在入住养老机构的过程中不同阶段会有不同的心理反应，需要社会工作者给予有针对性的服务。在等候期间，老年人常会对将来的生活感觉不踏实，也会因入住可能带来的不确定性而焦虑，其家人也可能会因感觉放弃了老人而心生愧疚。社会工作者要与老年人及其家人保持联络，消除他们心中的疑惑和不良情绪，帮助他们了解入住养老机构不是单向过程，入住后仍有选择其他安排的机会，机构支持家人依然与老年人保持联系，关爱老年人。老年人在等候期间可能会有一些特殊照护需求，社会工作者要动员和协调资源予以满足。