(来学网)黄文高考因几分之差而落榜，心情非常郁闷。黄文认为自己落榜是因为父母对自己的关心不够，而父母认为自己平时工作很忙，没有重视黄文的学习也不能怪父母。为此，黄文及父母的关系十分紧张。社会工作者了解到这些情况后，分别对黄文及其父母进行辅导，还安排会谈，让他们一家三口各自表达了自己的感受与难处，增进了彼此的了解，共同面对黄文高考失误的事实。上述案例中，社会工作者所做的工作是（）。