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(来学网)
某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中,总体评价却是一般,为了找出对客服服务中存在的主要质量问题,该饭店应采用( )分析法。
A.
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PDCA
B.
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ABC
C.
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服务质量差距模型
D.
(来学网)
SWOT
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章节练习
第2章旅游供求矛盾与调节
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第11章饭店业务管理
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第12章饭店人力资源管理
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第13章饭店财务管理
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第14章旅行社的业务经营
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第15章旅行社的产品销售管理
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第5章 旅游经济结构与政府调控
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第17章旅行社的风险管理
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第18章旅行社的经营核算与资产管理
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第6章旅游产业发展与运行
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第16章旅行社的品牌和质量管理
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第7章饭店经营战略
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第9章饭店品牌管理
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第19章旅游景区管理体制
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第20章旅游景区规划
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第8章饭店集团管理
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第1章旅游需求与供给
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第10章饭店营销管理
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第3章旅游规划与旅游目的地建设
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第4章旅游收入分配与旅游经济效益
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