模拟试卷八_新梦想教育在线答题

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1.

由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者可以采取的基线测量做法是()。

A.

测量员工参加小组后顾客投诉情况

B.

测量小组过程中员工沟通情况

C.

测量员工参加小组前后顾客投诉情况

D.

测量员工参加小组后沟通情况

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正确答案:

C

参考解析:

基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。故本题中应测量员工参加小组前后的顾客投诉情况来评估小组工作成果

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