1.(1)对该求助者的诊断是一般心理问题。
(2)诊断依据如下：
①根据心理正常与异常的三个原则，排除精神病的诊断。
主观世界与客观世界的统一性原则。正常心理活动和行为，在形式和内容上必须与客观环境保持一致。如果一个人的思维内容脱离现实，或思维逻辑背离客观事实的规定性时便产生了妄想。这些都是观察和评价人的精神与行为的关键，称为同一性（或统一性）标准。在精神科临床上，常把有无"自知力"作为判断精神障碍的指标。本案例中的求助者有自知力，知道自己的状态并努力调整，最后主动寻求心理咨询师的帮助。
心理活动的内在协调一致性原则。虽然人类的精神活动可以被分为知、情、意等部分，但是它自身是一个完整的统一体。各种心理过程之间具有协调一致的关系，这种协调一致性，保证人在反映客观世界过程中的高度准确和有效。心理测验显示该求助者属于内向不稳定型人格，由于矛盾是害怕与妻子离婚而感到焦虑，并且没有表现出幻觉、妄想等精神病的症状，表明他知情意协调、一致。
人格的相对稳定性原则。在长期的生活道路上，每个人都会形成自己独特的人格心理特征。这种人格心理特征一旦形成，便有相对的稳定性；在没有重大外界变革的情况下，一般是不易改变的。该求助者自幼对自己要求严格，做事完美，表现出个性相对稳定，因此可排除精神障碍。
②对照症状学标准，该求助者表现出焦虑、烦躁、睡眠障碍等症状。根据许又新诊断三条标准，不能确诊为神经症。从病程标准看，该案例病程只有1个多月。该求助者的反应强度不甚强烈，由一定现实因素激发，没有影响逻辑思维等。精神痛苦程度可以自行调整。工作效率下降，但无回避和泛化，没有对社会功能造成严重影响。从除外标准看，该求助者的心理问题并不严重，时间也较短，因此可以排除严重心理问题和神经症。
③根据心理测验结果，考虑求助者为内向不稳定型人格特征，有焦虑情绪。
2.(1)合理情绪疗法的基本原理
合理情绪疗法是美国著名心理学家埃利斯于20世纪50年代首创的一种心理治疗理论和方法，这种方法旨在通过纯理性分析和逻辑思辨的途径，改变求助者的非理性信念，以帮助他解决情绪和行为上的问题。
①这种理论强调情绪的来源是个体的想法和观念，个体可以通过改变这些因素来改变情绪。该理论认为，使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确的解释和评价。事情本身无所谓好坏，但当人们赋予它自己的偏好、欲望和评价时，便有可能产生各种无谓的烦恼和困扰。只有通过理性分析和逻辑思辨，改变造成求助者情绪困扰的不合理观念，并建立起合理的，正确的理性观念，才能帮助求助者克服自身的情绪问题，以合理的人生观来创造生活，并以此来维护心理健康，促进人格的全面发展。
②ABC理论是合理情绪疗法的核心理论，它是埃利斯关于非理性思维导致情绪障碍和神经症的主要理论，其主要观点是强调情绪或不良行为并非由外部诱发事件本身所引起，而是由于个体对这些事件的评价和解释造成的。在ABC理论中，A代表诱发事件（actlvatmg events）；B代表个体对这一事件的看法、解释及评价即信念(beliefs)；C代表继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果(consequences)。
(2)本案例中的ABC的意义
在本案例中，A是指工作中出现差错，给老板带来损失；B是指由于新婚的生活而心烦，从而工作出现差错，遭到老板的批评，觉得天快塌下来了。C是指求助者感到焦虑不安、心慌、心跳加快、出汗，一周来工作效率下降，晚上入睡难。
3.倾听是心理咨询的第一步，倾听既是咨询师职业理念的体现，也是咨询师咨询技能的展现，倾听是咨询师的基本功，也是建立良好咨询关系的基本要求。倾听时咨询师要认真、积极、设身处地地听，并适当地表示理解，不应带偏见和框框，不能做价值评判。对求助者讲的任何内容不应表现出惊讶、厌恶、奇怪、激动或气愤等神态，这些都是无条件的尊重和接纳。初学者在使用倾听技术时容易犯以下的错误：
(1)打断求助者，作道德或正确性判断。咨询师如果不能把握倾听的正确含义，就可能不接纳求助者，表现为打断求助者，同时作道德或正确性的判断。
(2)急于下结论。有些初学者往往在真正了解求助者所述事情真相之前，便急于下结论，匆忙开始咨询，提供咨询意见。
(3)轻视求助者的问题。有些初学者对求助者缺乏共情，认为求助者的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼，因而流露出轻视、不耐烦的态度。
(4)干扰、转移求助者的话题。初学者在了解情况，尤其是寻找问题根源时，由于把握不了问题背后所隐藏着的东西，不善于透过现象看到本质，故像大海捞针似的茫然，咨询时犹如蜻蜒点水或东一榔头西一棒槌，抓不住问题的关键。
(5)不适当地运用咨询技巧。有些初学者由于缺乏咨询技巧，咨询技术掌握得还不够熟练，容易出现以下种种失误：①询问过多。②概述过多。③不适当的情感反应。
4.心理咨询师能否取得满意的工作效果，重要的因素之一，是咨询师是否持有正确的观点与态度。正确的观点与态度是心理咨询的关键，这是许多咨询工作者在长期的咨询实践中逐步积累的经验。心理咨询师应该持有的正确观点与态度包括：
(1)唯物主义观点。咨询心理学是一门科学，在咨询工作中，必须坚持唯物主义观点，反对一切迷信、巫术。科学认为宇宙中的一切都遵循着自然规律，而自然规律不是自明的，必须通过细心观察思考和实验研究才能通晓这些规律，而只有这些客观规律，才是判断各类事物性质与发展的依据。
(2)普遍联系的观点。心理咨询师必须能够在诸多事物之间的关系中去把握事物的本质。只有这样，才能对求助者的心理问题做到全面考察、系统分析；在资料整理、形成诊断、确定咨询目标、制定咨询方案以及实施咨询方案时，都必须把握各类要素之间的内在联系，既能考虑心理、生理及社会因素的相互制约和影响，又能综合运用各种咨询方法，以使咨询工作准确有效，防止或克服咨询工作中的片面性。
(3)限制性观点。心理咨询是有某些限定的职业活动。在咨询中规定的各种设置，是保证咨询成功必要的条件，具体包括：①咨询师的职责限制；②时间上的限制；③感情限制；④咨询目标限制。
(4)历史-逻辑-现实相统一的发展观。历史-逻辑-现实相统一的发展观，是一种科学的思维方法。咨询师在咨询过程中至少在两种情况下，使用这种思维方法：①咨询师在心理咨询工作一开始，刚刚面对求助者的心理问题时，就应当集中考虑他的心理问题有无个人史原因；若有个人史根源，这种个人史根源与现实的症状之间，又有怎样的逻辑关系。②咨询师在心理咨询过程中，必须用发展的观点看待求助者，同时相信来访者具有自己改变的能力和资源。
(5)中立性态度。在心理咨询的全部过程中，咨询师对咨询中涉及的各类事件均应保持客观、中立的立场，只有这样，咨询师才能对求助者的情况进行客观的分析，对其问题有正确的了解，并有可能地提出适宜的处理办法。咨询师的中立性态度可以增强求助者对自己的信任感，便于建立正常的咨询关系。

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