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　　【案例一】

　　大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪。整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已经掌握了所有业务流程，情绪也恢复了正常。在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊,情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

　　问题：

　　1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

　　2.结合案例.说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

　　答案:

　　1.导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点 ：其一，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应.即因与社会工作者分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。

　　其二，结案是一个工作过程，从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作，只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程，可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小张认为“事” 已经解决：协助服务对象开了网店并能独立操作，但是“情”是否解决，情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。

　　2.为避免小梅的负面情绪，社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法 ：

　　(1) 回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。

　　(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

　　(3)逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。

　　(4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。并为服务对象提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。

　　(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。

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　　【案例二】

　　十月的一天，心语家庭咨询中心来了一位中年妇女，她神色紧张地走近接待社工小王，说最近家里出了些麻烦事，不知能否找专家帮帮她。小王请她坐下慢慢聊。中年妇女姓陈，她说的麻烦事是指最近她已经和儿子闹到势不两立的地步，上周儿子还离家出走了三天。起因是陈女士发现抽屉里少了200元钱，由于其儿子最近老是出入网吧，逃学，便问儿子是否拿了，其儿子大怒，　指责她诬陷他，并冲出家门三天未归。小王在跟陈女士面谈半小时后，请她留下姓名、联系方式等信息，答应第二天安排好接案社工后就跟她联系。　小王将情况报告给机构负责人，商定安排中心的社工小李负责此案，第二天小李联系陈女士于当天下午会谈。

　　问题：

　　1.此次会谈的主要任务有哪些?

　　2.陈女士及其家庭存在哪些问题?

　　3.你认为小李针对陈女士的服务目标应是什么?

　　答案:

　　1.此次会谈的任务有 ：

　　(1)界定陈女士的需要和问题。

　　(2)澄清自己和陈女士的期望和应尽责任。

　　(3)激励并帮助陈女士进入受助角色。

　　(4)促进和引导陈女士态度和行为的改变。

　　2.陈女士家庭存在的问题有 ：

　　(1)家庭成员之间的沟通问题。

　　(2)孩子的学业问题。

　　(3)家长缺乏适合青春期孩子的教育方法问题。

　　(4)孩子的网络沉迷问题。

　　3.总目标为 ：改善家庭关系，帮助孩子继续学业，提高家庭生活的品质。

　　具体目标为 ：

　　(1)提高家庭成员有效沟通的能力，家庭成员间每天保持用正面的、积极的语言交流一定的时间。

　　(2)帮助其儿子提高学习的积极性，改善因沉迷网络而逃课的情况。

　　(3)帮助陈女士夫妇学习新的教育孩子的方法，使他们能用正确的方法同孩子沟通和交流。

　　【案例三】

　　社会工作者在某社区调研中发现，该社区部分城市最低生活保障( 以下简称低保)家庭中，有些是因病致贫，家庭照顾负担比较重 ;有些虽有较强的就业动机，但缺乏技能，找不到工作 ;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机 ;有些因眼高手低而无法顺利就业。

　　同时，社会工作者发现社区有大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少企业和社会组织 ;社区服务中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动 ;平时，居民间关系较融洽，邻里之间常会相互照应，沟通各种信息。

　　据此，社会工作者计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。

　　问题：

　　1.分别指出本案例中有哪些正式和非正式的社区资源。

　　2.为了有效服务于低保家庭，社会工作者应如何整合该社区内的资源?

　　答案:

　　1.本案例中的正式社区资源有 ：国家对低保家庭制定了最低生活保障政策;社区位于中心城区，社区内有不少企业和社会组织 ;社区内有社区综合服务中心，社区综合服务中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动。本案例中的非正式社区资源有 ：服务对象周围的社会支持网络，居民间关系融洽，邻里之间常会相互照应，沟通各种信息。发挥着重要作用。

　　2.为了有效服务于低保家庭。社会工作者需要开展如下工作进行社区资源整合 ：

　　(1)开展需求评估，了解服务对象的需求和问题。

　　(2)整合社区内资源，有针对性的提供分类服务。

　　【案例四】

　　小强今年12岁.刚刚读完小学六年级，将要到一所中学上初中一年级。小强的爸爸、妈妈在同一家国有企业上班，原先的收入不算少，一家人的生活还不错，小强的学习成绩也在班里名列前茅。最近的企业改制中，小强的爸爸、妈妈相继被裁员，双职工家庭变成了零就业家庭。只能靠领取城市最低生活保障金勉强维持生活。家庭发生变故后.原先性格开朗的小强变得越来越沉默寡言。整天待在家中，不出门找小伙伴玩耍。　眼看暑期就要结束.小强突然向父母说出不想再去上学的想法。让本来就十分焦虑的父母更加坐卧不安。于是，小强的父母向社区工作站求助。　接到小强父母的求助后，社会工作者小张与小强进行了深入的谈话，从谈话中小张了解了小强变化的症结所在。原来，在申请最低生活保障金过程中，　社区居委会把包括小强的父母在内的所有申请者的资料都张榜公布在社区告示栏上.更让小强受不了的是，社区居委会还与他就读的小学取得联系。让学校老师和同学都知道了家中的事情。虽然居委会的出发点是想让学校也对小强给予照顾。但小强却从此在学校里抬不起头来，从一个好学生变成了厌学的学生。

　　问题：

　　1.上述案例中，小强的问题症结在哪里?属于社会工作的哪个领域?

　　2.上述案例中，作为社会工作者，应该从哪些方面介入才能解决问题?

　　答案:

　　1.小强的问题出在其父母申请低保的资料在社区张榜公布，并且其家庭情况在没有获得许可的情况下让周围同学知道了，这些都让他感觉自卑。　由自卑引发出一系列问题，社区工作人员的救助方法和方式对受助者造成了伤害，　属于社会救助社会工作。

　　2.针对本案例所诉情况，可从以下几点介入 ：

　　(1)通过个案辅导，帮助小强树立自尊自强的信念，坦然面对父母失业的事实。

　　(2)引导小强正确看待政府的救助政策及其实施的意义。介绍政府相关社会救助政策，争取政策资源。根据政府的教育救助政策，评估小强的家庭情况，并引导小强向学校申请有关教育救助项目。

　　(3)开展城市低保对象子女参加成长小组。通过小组活动帮助他们互相接纳、彼此支持，　培养他们积极的生活态度、健全的人生价值观和良好的人际关系。

　　(4)与居委会成员以及小强将要就读的中学取得联系，建议他们改变做法，尽量维护申请最低生活保障金家庭成员的尊严。

　　(5)还要与相关就业部门联系，协助其父母实现再就业。

　　【案例五】

　　李奶奶今年已82岁了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立业。大儿子15年前留学美国，一家人现在美国定居 ;二儿子l969年到江西插队落户，早在1978年就上调县城工厂，娶妻生子，现在夫妻俩都被选拔在县政府当干部 ;小女儿从戏剧学院毕业当了演员，结婚后住在婆家，经常出外拍戏。现在老房子里就李奶奶一人“留守”着。前几年李奶奶身体还算硬朗，这两年每况愈下，特别是老伴撒手人寰后，李奶奶总感觉到“下一个该轮到我了”。

　　问题：

　　1.您认为李奶奶现在面临哪些问题?

　　2.她需要得到老年社会工作者的哪些帮助?

　　3.请运用辅导技巧，帮助李奶奶解决心理问题。

　　答案:

　　1.李奶奶现在面临的问题有 ：

　　(1)生理上 ：身体状况不好，已经是82岁的老人，在体力方面有点力不从心。

　　(2)情感上 ：很孤独，缺少家庭温暖，儿子、女儿都不在身边。

　　(3)精神上 ：自从老伴去世以后，精神上没有寄托，有恐惧感，老是想到死亡。

　　2.李奶奶需要得到的帮助有 ：

　　(1)需要参加社区活动与接受健康治疗。

　　(2)需要家庭子女亲情。

　　(3)需要心理辅导。

　　3.李奶奶由于老伴去世，比较孤独，想到死亡，精神压力很大，作为社工，我要帮助李奶奶解决心理上的问题。比如：

　　(1)定期上门和李奶奶聊天，缓解她的精神压力。

　　(2)与李奶奶子女联系，请他们经常来看她，或接李奶奶到家中与他们团聚，经常打电话给李奶奶，让她缓解心理压力。

　　(3)建立人际关系网络，让李奶奶参加社区活动，如参加居委会的木兰拳比赛或者参加扭秧歌跳舞活动，以放松身心，使身体健康。