一、一个月前.某村庄的赵某夫妻俩开着三轮车一同去贩卖大米。在回家途中，由于路面崎岖狭窄，而车灯又意外地出了故障，赵某不小心将三轮车开入路旁的沟中，导致夫妻俩当场身亡。赵某的女儿小清才10岁，一夜之间便失去了父母，成了无依无靠的孤儿。小清无法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以泪洗面，经常一个人待着，学也不上了，不和任何人说话。邻居们看她可怜，帮她解决吃穿问题，但不知道该怎么安慰她才好。后来，邻居向民政局的社会工作者求助。

　　问题：1.小清是否可以享受“五保”供养待遇?其依据是什么?

　　2.“五保”供养的内容有哪些?

　　3.社会工作者应如何帮助小清走出困境?

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.小清可以享受“五保”供养待遇。《中华人民共和国农村五保供养工作条例》第六条规定：“老年、残疾或者未满16周岁的村民，无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的。享受农村五保供养待遇。”小清今年才10岁，她失去了父母、无劳动能力、无生活来源，又没有法定抚养义务人，符合上述规定的条件，有权享受农村“五保”供养待遇。

　　2.“五保”供养包括以下几个方面的内容：

　　(1)供给粮油、副食品和生活用燃料。

　　(2)供给服装、被褥等生活用品和零用钱。

　　(3)提供符合基本居住条件的住房。

　　(4)提供疾病治疗，对生活不能自理的给予照料。

　　(5)妥善办理丧葬事宜。

　　此外，《中华人民共和国农村五保供养工作条例》第九条还对正在接受义务教育的未成年“五保户”的供养内容作出了特殊的规定：“农村五保供养对象未满16周岁或者已满16周岁仍在接受义务教育的，应当保障他们依法接受义务教育所需费用。”

　　3.为帮助小清走出困境，社会工作者可以为其提供以下服务：

　　(1)对小清进行心理辅导，帮助她释放悲伤情绪，了解她内心的真实想法。

　　(2)对小清进行个案辅导，帮助她树立自强的信念，接受父母已去世的现实，勇敢生活下去。

　　(3)为小清解决生活问题与学业问题，协助她申请“五保”供养，并为她办理相关事宜。

　　(4)定期对小清进行回访，及时解决她日后出现的各种困难，帮助她顺利成长。

二、小波，男，13岁，成绩较差，在班级里没有什么朋友。小波的爸爸因贩毒而坐牢，现在他与奶奶和妈妈住在一起。妈妈在一家便利店工作，家庭经济条件比较拮据。小波常常在夜里偷偷出门，与校外结识的朋友一同去网吧过夜，甚至几天不回家。妈妈想到的唯一方法就是打小波。但小波仍旧不改。因为只有一个孙子，所以奶奶极其疼爱小波，小波要什么，奶奶就给什么。因此，母亲和奶奶一直有很大的冲突，甚至两人的关系开始僵化。每当两人激烈地争吵时，小波就会很内疚。小波前来寻求社会工作者的帮助。

　　问题：1.在上述案例中.小波面临的困境主要有哪些?

　　2.针对小波目前的困境。社会工作者应该采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.小波面临的困境主要有：

　　(1)如何缓解妈妈和奶奶之间的矛盾与冲突。

　　(2)如何改善现在落后的学习状况。

　　(3)如何脱离现在的交友圈并建立新交友圈。

　　(4)如何改善母亲和奶奶的教育方式。

　　2.主要介入策：

　　(1)社工与小波的母亲沟通，建议她改变现行的教育方式，以理服人、以情动人，避免给小波以错误的示范性行为，并给予小波关心，增强小波改变自己的动力。

　　(2)社工对小波进行心理辅导，帮助小波加强与家庭成员的沟通，增强小波的责任感、对生活的信心及改变的愿望。

　　(3)社工与小波的奶奶沟通，向她说明小波的情况，建议她尽量与小波母亲做法一致，避免出现教育两面性，有利于小波的成长。

　　(4)争取学校的支持，向老师说明小波改变的愿望，建议老师在学习上给予小波帮助和支持，并在班级中关注小波的正向变化，尽量多给予表扬。

　　(5)社工与小波会面，肯定他的一些正面想法，鼓励他建立自信，同时社工与他分享沟通交流的技巧，增强小波的交际能力。

　三、王仁，男，1983年6月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作.但由于其智力水平有限，性格内向、不善言语，一旦有了就业机会也经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，除了偶尔在家看球赛、打游戏机之外并无太多兴趣爱好。王仁为人忠厚老实、做事勤恳踏实。但碰到困难就会失去耐心与信心;有时脾气倔强、态度固执，常因琐事与父母发生争吵。

　　问题：1.社会工作实务通用过程分哪几个阶段?

　　2.试析上述案例中服务对象存在的问题。

　　3.针对存在的问题提出服务目标与计划。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容、方法与技巧。

　　2.上述案例中的王仁存在的主要问题有：

　　(1)生理性问题：自身智力水平有限。

　　(2)生存性问题：急需劳动就业。

　　(3)自信心差，社交能力弱。

　　3.服务目标与计划：

　　(1)与服务对象建立良好的专业关系，通过电话、上门等形式，定期与服务对象及其外围系统沟通，赢得服务对象的信任与合作。

　　(2)通过让服务对象参加各类社区活动，引导他多走出家门、接触社会，从而改变服务对象的内向性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力。

　　(3)通过社区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为服务对象提供就业信息，鼓励他出去面试.并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率。

　　(4)服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实现社会参与。

　四、王女士，41岁，结婚18年，工人。丈夫也是工人，女儿15岁。在求助中，王女士说：“多年来一直挨丈夫打，结婚没多久他就开始打我。有时他还打女儿。他又赌又嫖，还不能说他，急了就逼我离婚。我害怕离婚，不知道今后的路怎么走。一个离婚的女人，让人指指戳戳，是无法生活的。再说，想给女儿一个完整的家，怕缺乏父爱影响她的成长。其实我的要求不高，只要他不打我们就行。我希望他年岁大点脾气会改好，但是这么多年来他一直这个样。我有时被打得鼻青脸肿上不了班，女儿见到他就哆嗦。我不知道应该怎么办，是不是该忍下去?”

　　问题：

　　1.王女士对婚姻家庭的认识存在哪些误区?

　　2.运用性别视角的妇女社会工作方法，提出王女士服务介入策略。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.这是一个因家庭暴力导致婚姻危机的个案，案主受传统观念影响，以委曲求全的方式维护家庭的完整，失落了自我。运用社会工作的专业态度去与服务对象沟通，了解服务对象的基本情况。帮助服务对象分析存在的三个错误认知：

　　(1)对暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫会改变。

　　(2)对离婚的恐惧，对单亲身份的抗拒。

　　(3)自信心低落，看不到前途。

　　2.运用女性主义的社会工作介入手法，需要协助王女士理清思路，分析问题，寻找个人处理问题的能力与资源、环境等之间的关系;挖掘自身潜能，连接周围资源，解决所面对的问题;协助类似处境的妇女建立支持小组;连接和整合资源，去解决问题。具体来说。包括如下几方面：

　　(1)建立关系。用同感、鼓励、尊重、平等、接纳等价值观，与王女士充分地互动，建立互助、互惠、权能共享、患难与共的专业服务关系。

　　(2)协助王女士重新界定问题，提升意识。主要采用如下技巧帮助服务对象看清前途：一是描绘王女士的家庭生态图，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，这是一种习得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改变的可能性。二是布置家课。与丈夫谈心，向丈夫的暴力说不。如果丈夫再次动手，则说明本性难移，需要指导王女士继续理清思路。

　　(3)指导王女士分析离婚的利弊。

　　(4)与女儿一起讨论对离婚的坏处怎样对待，可不可以克服，克服的方法是什么。

　　(5)将王女士和女儿讨论的结果进行分析，通过协助王女士理清思路后，使其看清婚姻的真实状况，做出处理问题的决定，同时还需要进一步连接资源，协助王女士建立妇女支持网络，得到社区其他资源的援助，顺利度过婚姻变化的适应期。

五、邓女士，45岁，小学文化，原某玻璃厂职工，后下岗在家，靠领取低保度日。邓女士的儿子曾因吸毒被劳教，解除劳教回家，但因其过去的经历，始终无法找到合适的工作。邓女士的丈夫又患有精神疾病，没有工作。邓女士一家人挤住在10平方米左右的旧屋里，他们家没什么亲戚，因其丈夫每天要定时服药，每月的医药费用是一笔不小的开支，一家人生活得非常困难。据了解，邓女士所生活的社区里，还居住着很多像这样的生活困难家庭。

　　问题：1.邓女士一家可以申请哪些方面的救助?

　　2.作为邓女士所在社区的社会工作者，对于贫困居民的救助承担着什么任务?

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.邓女士一家可以申请如下救助：

　　(1)城市最低生活保障救助。

　　(2)医疗救助。

　　(3)住房救助。

　　(4)就业救助。

　　2.上述案例中，社会工作者的主要任务有：

　　(1)改善社区环境。

　　(2)发展社会网络。

　　(3)促进能力建设。