考点：个案管理方法在学校社会工作中的运用

1、学校社会工作个案管理的适用对象

学校社会工作进行个案管理的对象是那些有特殊需要的、处境不利的学生，主要包括学业困境、人际关系困境、家庭生活困境、心理困境及有特殊行为问题的学生。

2、个案管理的过程

(1)识别服务对象：一是班主任和任课老师的转介，二是同辈的推介，三是服务对象或其家庭主动寻求帮助，四是社会工作者发现并介入的。

(2)对服务对象的生态系统进行分析，评估服务对象的需求：学校、家庭、社区资料。

(3)评估服务对象的社会支持网络：学校、家庭、社区。

(4)进行资源一社会支持网络一服务对象的对接：调动学生；与家庭一起工作：制定计划；争取资源。

(5)监管服务的传输。

(6)评估：学生评估和服务系统传输评估。

3、个案管理者的角色

服务经纪人、使能者

三、小组工作方法的运用

(1)考察与预估阶段：按需开展、自愿原则

(2)制定计划阶段

(3)实施计划阶段：前期、形成期、协商期、成熟期

(4)评估与调整计划阶段

(5)再评估阶段

配套习题：

1、初中一年级的孙同学怀疑李同学偷走了自己的课外书，放学后，二话不说就将其暴打一顿，还当众辱骂其是“三只手”，致使李同学第二天不敢到学校上课。学校社会工作者得知此事后，首先应做的是（ ）。

A. 为初一学生开办社交技巧训练小组

B. 帮助孙同学认识到暴力行为的后果

C. 通过个案工作．为李同学提供心理支持

D. 与学校领导共同制定学校暴力的惩罚制度

【答案】C

【解析】 本题考查学校社会工作的方法。在发生校园暴力事件后，学校社会工作者首先应为受伤害的同学提供心理支持，帮助其恢复正常生活。

2、小明，男，15岁，与单亲父亲一起生活。小明的父亲对他疏于管教和照顾，小明在学校没有朋友，学习成绩也不好，近日，小明因不堪忍受同桌嘲笑他是没妈的孩子而动手打了对方。社会工作者小任在了解小明的情况后，决定先从增进班主任与小明的沟通信任，形成良好的师生关系入手，再进行后续干预。小任的这一做法，属于“抗逆力轮”方法中的（ ）的工作内容。

A. 教授生活技能

B. 建立和表达高期望

C. 促进亲社会联结

D. 建立清楚一致的行为规范

【答案】C

【解析】 本题考查抗逆力方法。学校社会工作者可以采用3个步骤促进学生的社会联结：一是组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系；二是创造机会吸引父母参与学校工作，使孩子与父母在共同工作中加强联结；三是在教育和教学环节中促进师生沟通，增进信任，加强关系，形成和谐民主的师生关系。

3、初二(1)班的班主任发现小娟近来情绪低落，常常迟到，不爱学习，成绩下滑，将其转介到学校社会工作服务站寻求帮助。接案的社会工作者小敏通过家访了解到，小娟的妈妈最近经常加班，无暇照顾小娟，还常说小娟又笨又懒，不好好学习，小娟也觉得自己学习不好，不是个好学生。针对小娟的情绪，小敏首先应采取的做法是（ ）。

A. 寻求社会资助，改善小娟的家庭经济状况

B. 链接培训资源，提升小娟妈妈的职业技能

C. 与小娟谈心，改变小娟的懒惰思想和行为

D. 与小娟妈妈积极沟通，帮助其改进管教方式

【答案】D

【解析】 本题考查学校社会工作的方法。小娟的情绪低落状况是由她妈妈不适当的管教方式引起的，所以，社会工作者小敏首先应采取的做法是与小娟妈妈积极沟通，帮助其改进管教方式。

4、初一学生小李的父母几年前因车祸双亡，爷爷奶奶靠微薄的养老金抚养他，尽管生活艰辛，但爷爷奶奶非常疼爱小李，老师和同学也都很喜欢和关心他，小李有自己的理想，学习努力，成绩优秀，从抗逆力理论视角看，上述案例中，对小李健康成长最重要的影响因素是（）

A. 个体的坚强与忍耐

B. 支持性人际与社会关系

C. 个人较好的情绪管理能力

D. 家人与老师的殷切期待

【答案】B

【解析】学校是培养抗逆力的重要环境，能促使学生学习和发展各方面的技能以更好地生活，具体包括：1.促进亲社会联结。2.建立清楚一致的行为和规范。3.教授生活技能。4.提供关怀与支持。5.建立和表达高期望。6.提供机会，促进参与。关怀与支持是抗逆力形成的关键因素，缺少关怀的人几乎不可能克服逆境。关怀不只是亲人才能提供，老师、邻居、社会工作者、同辈伙伴，甚至宠物都可以提供。具体做法是：关注每位学生，迅速记住每位学生的名字，倾听学生诉求，多用鼓励性话语，确认学生的积极力量，组织激励性活动，当学生处于困境时及时提供帮助。故本题选B支持性人际与社会关系。

5、学校社会工作者小秦在服务中发现，晓涛性格内向，不善交际，与同学老师的关系较为疏远，他认为别人都看不起自己，内心越来越自卑。针对晓涛的问题，小秦试图以“转换想法”的技巧，帮助晓涛学习以正面想法面对负面感受，小秦先应引导晓涛（　　）。

A. 对非理性想法进行驳斥

B. 分辨和判断是否有非理性想法

C. 接纳自己的非理性想法

D. 以客观事实为基础重建合理想法

【答案】B

【解析】本题考查增强学生情绪控制和表达能力。以“转换想法”技巧去排除负面感觉和情绪分为3个步骤：(1)分辨与判断是否存有非理性想法。(2)对非理性想法进行驳斥。(3)重建合理想法。

6、为了促进学生在道德.学业和职业方面发展抗逆力，学校社会工作者小秦设计了三个小组工作计划，一是“友好交往”增进同学友谊的小组，二是“亲情驿站”连接亲子关系的小组，三是“良师益友”促进师生关系豹小组。小秦上述设计属于“抗逆力论”方法中（  ）的工作内容。

A. 提供关怀和支持

B. 提供机会，促进参与

C. 促进亲社会联结

D. 建立清楚一致的行为和规范

【答案】C

【解析】学校社会工作者可采用以下步骤促进学生的亲社会联结：（1）组织学生活动；（2）创造机会吸引父母参与学校工作；（3）在教育和教学环节中促进师生沟通。题中，学校社会工作者小秦设计的三个小组工作计划，即“友好交往”、“亲情驿站”、“良师益友”与促进亲社会联结方法中的三个步骤吻合，说明小秦所使用的方法属于促进亲社会联结的工作内容。